Employee experience (EX) – er betegnelsen for medarbejderens oplevelse med virksomheden, som har stor indflydelse på for eksempel engagement, produktivitet, arbejdsglæde, loyalitet, sygdomsfravær, fastholdelse m.m. Det kan være en udfordring at finde tid, energi og ressourcer til at optimere medarbejderoplevelsen. Men det er en god investering
– bare en lille smule….og bare indimellem. Det nytter nemlig ikke meget at blankpolere gæsternes rejse, hvis medarbejdernes egen er fulde af leverpostejfingre. Medarbejdernes tryghed, stolthed og engagement bør stå øverst på branchens prioriteringsliste. Så følger alt det andet med helt af sig selv. Dét tror vi på. Helt ind i knoglerne!
“Onboarding er opreklameret – medarbejderne gider alligevel ikke bruge tid på det!” Tjaaa… det mener nogle. Men når du har læst denne artikel fuld af data og research om emnet – set fra medarbejdernes synsvinkel – mener du sandsynligvis noget andet.
CX for Customer eXperience er det nye sort. Der er mere fokus på gæsterne end nogensinde før. Jeg er helt enig i, at det er afgørende for både gæsteloyalitet og bundlinje. Men i det store kapløb om gæsternes gunst frygter jeg, at vi kan komme til at glemme det allervigtigste X i ligningen...
Betegnelsen “Millennial” opstod i 1991 og omhandler alle, som er født efter 1980. I 2025 antages det, at 75% af arbejdsstyrken er Millenials. Generationen er ofte blevet udskældt for at være illoyale og endog ligefrem dovne eller ugidelige. Men det er slet ikke fair. Millenials er blot ekstremt værdidrevne.